TY  JOUR
TI  Повышение качества услуг социальной сферы в современных условиях
KW  качество и доступность услуг
KW  социальная сфера
KW  сервисный менеджмент (Customer Relationship Management
KW  CRM)
KW  клиентоориентированный подход
KW  показатели качества услуги (Service Quality Indicators
KW  SQI)
KW  индекс удовлетворенности потребителей услуг (Customer Satisfaction Index
KW  CSI)
KW  лояльность потребителей услуг
KW  системы менеджмента качества
KW  государственное регулирование и контроль
JO  Современные проблемы сервиса и туризма
AU  Лапидус , Л.В.
PY  2014
IS  8
PB  Российский государственный университет туризма и сервиса