%0 Journal Article
%T Повышение качества услуг социальной сферы в современных условиях
%A Лапидус , Л.В.
%K качество и доступность услуг, социальная сфера, сервисный менеджмент (Customer Relationship Management, CRM), клиентоориентированный подход, показатели качества услуги (Service Quality Indicators, SQI), индекс удовлетворенности потребителей услуг (Customer Satisfaction Index, CSI), лояльность потребителей услуг, системы менеджмента качества, государственное регулирование и контроль
%J Современные проблемы сервиса и туризма
%D 2014
%N 8
%P 7
%I Российский государственный университет туризма и сервиса