<!DOCTYPE article
PUBLIC "-//NLM//DTD JATS (Z39.96) Journal Publishing DTD v1.4 20190208//EN"
       "JATS-journalpublishing1.dtd">
<article xmlns:mml="http://www.w3.org/1998/Math/MathML" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" article-type="research-article" dtd-version="1.4" xml:lang="en">
 <front>
  <journal-meta>
   <journal-id journal-id-type="publisher-id">Service &amp; Tourism: Current Challenges</journal-id>
   <journal-title-group>
    <journal-title xml:lang="en">Service &amp; Tourism: Current Challenges</journal-title>
    <trans-title-group xml:lang="ru">
     <trans-title>Современные проблемы сервиса и туризма</trans-title>
    </trans-title-group>
   </journal-title-group>
   <issn publication-format="print">1995-0411</issn>
   <issn publication-format="online">2414-9063</issn>
  </journal-meta>
  <article-meta>
   <article-id pub-id-type="publisher-id">19131</article-id>
   <article-id pub-id-type="doi">10.22412/1995-0411-2017-11-4-103-111</article-id>
   <article-categories>
    <subj-group subj-group-type="toc-heading" xml:lang="ru">
     <subject>Новые туристские центры</subject>
    </subj-group>
    <subj-group subj-group-type="toc-heading" xml:lang="en">
     <subject>New tourist centers</subject>
    </subj-group>
    <subj-group>
     <subject>Новые туристские центры</subject>
    </subj-group>
   </article-categories>
   <title-group>
    <article-title xml:lang="en">ON THE ASSESSING THE QUALITY OF TOURISM PRODUCTS WITHIN THE ENVIRONMENTALLY SAFETY TOURISM IN THE BAIKAL REGION</article-title>
    <trans-title-group xml:lang="ru">
     <trans-title>К ОЦЕНКЕ КАЧЕСТВА ТУРИСТСКОЙ ПРОДУКЦИИ В РАМКАХ РАЗВИТИЯ ЭКОЛОГИЧЕСКИ БЕЗОПАСНОГО ТУРИЗМА БАЙКАЛЬСКОГО РЕГИОНА</trans-title>
    </trans-title-group>
   </title-group>
   <contrib-group content-type="authors">
    <contrib contrib-type="author">
     <contrib-id contrib-id-type="orcid">https://orcid.org/0000-0003-4394-0556</contrib-id>
     <name-alternatives>
      <name xml:lang="ru">
       <surname>Саранча</surname>
       <given-names>Михаил Александрович</given-names>
      </name>
      <name xml:lang="en">
       <surname>Sarancha</surname>
       <given-names>Mikhail Aleksandrovich</given-names>
      </name>
     </name-alternatives>
     <email>sma77@rambler.ru</email>
     <bio xml:lang="ru">
      <p>доктор географических наук;</p>
     </bio>
     <bio xml:lang="en">
      <p>doctor of geographical sciences;</p>
     </bio>
     <xref ref-type="aff" rid="aff-1"/>
    </contrib>
   </contrib-group>
   <aff-alternatives id="aff-1">
    <aff>
     <institution xml:lang="ru">Российский государственный университет  туризма и сервиса</institution>
     <city>Москва</city>
     <country>Россия</country>
    </aff>
    <aff>
     <institution xml:lang="en">Russian State University of Tourism and Service</institution>
     <city>Moscow</city>
     <country>Russian Federation</country>
    </aff>
   </aff-alternatives>
   <volume>11</volume>
   <issue>4</issue>
   <fpage>103</fpage>
   <lpage>111</lpage>
   <self-uri xlink:href="https://spst-journal.editorum.ru/en/nauka/article/19131/view">https://spst-journal.editorum.ru/en/nauka/article/19131/view</self-uri>
   <abstract xml:lang="ru">
    <p>Оценка качества туристского продукта и услуг является актуальной проблемой науки и практики. Особую роль она получает в регионах с уникальной и ценной природой (в таких как Байкальская природная территория), требующей бережного отношения к ней с экологических позиций. При всем многообразии опыта исследований и практики по данной тематике, прослеживается целый набор проблемных моментов: слабый учет специфики туристской сферы, недостаточное внимание к особенностям территории приложения и др.&#13;
Целью исследования в статье выступила разработка методики оценки качества туристской продукции в контексте развития экологически безопасного туризма в Байкальском регионе. Основными методами исследования выступили: моделирование, сравнительный, оценочный, социологический, математический и статистический. Основными исследовательскими подходами стали: системный, комплексный, экологический, географический и ситуативный.&#13;
Методику оценки качества туристской продукции предлагается привязывать не только к удовлетворенности потребителей, но и к экологической, удовлетворенности партнеров, общества, производителей и их персонала. Оценку с позиций потребителя проводят по следующим группам критериев: назначения, надежности, безопасности, профессионализма персонала и экономических.&#13;
Предложены способы получения исходной оценочной информации, форма подачи вопросов обеспечивает их эргономичность. Оценочные шкалы методики учитывают не только воспринятое качество туристской продукции по отдельным критериям, но и их значимость для субъекта оценки. Процедуры расчетов интегрального показателя оценки сводятся к взвешенному среднему. Сочетание структурированности и комплексности системы критериев оценки с возможностью организации оценки в привязке к единой базе данных позволяют создать единую систему оценки качества туристской продукции на региональном уровне.&#13;
Статья выполнена в рамках государственного контракта №113-17-05-12-01 (Федеральное агентство по туризму).</p>
   </abstract>
   <trans-abstract xml:lang="en">
    <p>Assessing the quality of tourism product and services is a topical issue in science and practice. It takes a special role in regions with a unique and valuable nature (such as the Baikal natural territory), which requires careful and environmental friendly treatment. With all the variety of research experiences and practices on the subject, we can observe a set of problematic issues, such as the need to take specifics of tourism into account, insufficient attention to the peculiarities of the territory of application, etc.&#13;
The article is aimed at development of methods for assessing the quality of tourism products within environment friendly tourism in the Baikal region. Modeling, comparative, estimation, sociological, mathematical, and statistical are the main methods of research. The author uses the systematic, complex, ecological, geographical and situational approaches.&#13;
The methodology for assessing the quality of tourism products is proposed to be connected not only with customer satisfaction, but also with ecological, satisfaction of partners, society, producers and their personnel. Assessing from the consumer standpoint is accomplished by the following groups of criteria: purpose, reliability, safety, professionalism of personnel and economic.&#13;
The author suggests the ways of obtaining initial estimates. The form of the issues presentation ensures their ergonomics. Estimation scales of the methodology take into account not only the perceived quality of the tourism product by individual criteria, but also their relevance to the subject of the assessment. The procedures of calculation of an integrated indicator of assessment is the weighted average. The combination of structured and comprehensive system of estimation criteria with the possibility of assessment in relation to a single database, makes it possible to create an unified system for assessing the quality of tourism products at the regional level.</p>
   </trans-abstract>
   <kwd-group xml:lang="ru">
    <kwd>Байкальский регион</kwd>
    <kwd>качество</kwd>
    <kwd>оценка</kwd>
    <kwd>туристский продукт</kwd>
    <kwd>туристская продукция</kwd>
    <kwd>услуга</kwd>
    <kwd>экологически безопасный туризм.</kwd>
   </kwd-group>
   <kwd-group xml:lang="en">
    <kwd>Baikal region</kwd>
    <kwd>quality</kwd>
    <kwd>assessment</kwd>
    <kwd>tourism product</kwd>
    <kwd>service</kwd>
    <kwd>sustainable tourism.</kwd>
   </kwd-group>
  </article-meta>
 </front>
 <body>
  <p></p>
 </body>
 <back>
  <ref-list>
   <ref id="B1">
    <label>1.</label>
    <citation-alternatives>
     <mixed-citation xml:lang="ru">Евстропьева О.В. Развитие туристской системы на Байкальской природной территории // География и природные ресурсы. 2016. №5. С. 184-195. DOI: 10.21782/GIPR0206-1619-2016-5(184-195).</mixed-citation>
     <mixed-citation xml:lang="en">Evstrop'eva O.V. Razvitie turistskoy sistemy na Baykal'skoy prirodnoy territorii // Geografiya i prirodnye resursy. 2016. №5. S. 184-195. DOI: 10.21782/GIPR0206-1619-2016-5(184-195).</mixed-citation>
    </citation-alternatives>
   </ref>
   <ref id="B2">
    <label>2.</label>
    <citation-alternatives>
     <mixed-citation xml:lang="ru">Саранча М.А. Потенциал и организация развития туризма в Удмуртской Республике: географический анализ и оценка на основе географических информационных систем: монография. Ижевск: Изд-во «Удмуртский ун-т», 2011. 220 с.</mixed-citation>
     <mixed-citation xml:lang="en">Sarancha M.A. Potencial i organizaciya razvitiya turizma v Udmurtskoy Respublike: geograficheskiy analiz i ocenka na osnove geograficheskih informacionnyh sistem: monografiya. Izhevsk: Izd-vo «Udmurtskiy un-t», 2011. 220 s.</mixed-citation>
    </citation-alternatives>
   </ref>
   <ref id="B3">
    <label>3.</label>
    <citation-alternatives>
     <mixed-citation xml:lang="ru">Саранча М.А. Методика лексикографической оценки туристско-рекреационного потенциала территории с использованием географических информационных систем // Вестник Удмуртско- го университета. Серия «Биология. Науки о Земле». 2011. Вып. 3. С. 114-122.</mixed-citation>
     <mixed-citation xml:lang="en">Sarancha M.A. Metodika leksikograficheskoy ocenki turistsko-rekreacionnogo potenciala territorii s ispol'zovaniem geograficheskih informacionnyh sistem // Vestnik Udmurtsko- go universiteta. Seriya «Biologiya. Nauki o Zemle». 2011. Vyp. 3. S. 114-122.</mixed-citation>
    </citation-alternatives>
   </ref>
   <ref id="B4">
    <label>4.</label>
    <citation-alternatives>
     <mixed-citation xml:lang="ru">Саранча М.А. Вопросы развития туристских территорий с позиций системного подхода // Сервис plus. 2016. №3. Т.10. C. 84-92. DOI: 10.12737/21127.</mixed-citation>
     <mixed-citation xml:lang="en">Sarancha M.A. Voprosy razvitiya turistskih territoriy s poziciy sistemnogo podhoda // Servis plus. 2016. №3. T.10. C. 84-92. DOI: 10.12737/21127.</mixed-citation>
    </citation-alternatives>
   </ref>
   <ref id="B5">
    <label>5.</label>
    <citation-alternatives>
     <mixed-citation xml:lang="ru">Flanagan J.C. The Critical Incident Technique // Psychological Bulletin. 1954. Vol. 51. №4. Pp. 33.</mixed-citation>
     <mixed-citation xml:lang="en">Flanagan J.C. The Critical Incident Technique // Psychological Bulletin. 1954. Vol. 51. №4. Pp. 33.</mixed-citation>
    </citation-alternatives>
   </ref>
   <ref id="B6">
    <label>6.</label>
    <citation-alternatives>
     <mixed-citation xml:lang="ru">Hall C.M., Page S.J. The Geography of Tourism and Recreation: Environment, Place and Space. Lon- don: Routledge, 2014. 470 p.</mixed-citation>
     <mixed-citation xml:lang="en">Hall C.M., Page S.J. The Geography of Tourism and Recreation: Environment, Place and Space. Lon- don: Routledge, 2014. 470 p.</mixed-citation>
    </citation-alternatives>
   </ref>
   <ref id="B7">
    <label>7.</label>
    <citation-alternatives>
     <mixed-citation xml:lang="ru">Parasuraman A., Zeithaml V.A., Berry L.L. A conceptual model of service quality and its implications for future research // Journal of Marketing. 1985. Vol. 49. №3. Pp. 41-50. DOI: 10.2307/1251430.</mixed-citation>
     <mixed-citation xml:lang="en">Parasuraman A., Zeithaml V.A., Berry L.L. A conceptual model of service quality and its implications for future research // Journal of Marketing. 1985. Vol. 49. №3. Pp. 41-50. DOI: 10.2307/1251430.</mixed-citation>
    </citation-alternatives>
   </ref>
   <ref id="B8">
    <label>8.</label>
    <citation-alternatives>
     <mixed-citation xml:lang="ru">Pearce D. Tourism Today: A Geographical Analysis. London: Longman, 1995.</mixed-citation>
     <mixed-citation xml:lang="en">Pearce D. Tourism Today: A Geographical Analysis. London: Longman, 1995.</mixed-citation>
    </citation-alternatives>
   </ref>
   <ref id="B9">
    <label>9.</label>
    <citation-alternatives>
     <mixed-citation xml:lang="ru">Cronin J.J., Taylor Jr., Taylor S.A. Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension // Journal of Marketing. 1992. Vol.56. Pp. 55-68. DOI: 10.2307/1252296.</mixed-citation>
     <mixed-citation xml:lang="en">Cronin J.J., Taylor Jr., Taylor S.A. Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension // Journal of Marketing. 1992. Vol.56. Pp. 55-68. DOI: 10.2307/1252296.</mixed-citation>
    </citation-alternatives>
   </ref>
   <ref id="B10">
    <label>10.</label>
    <citation-alternatives>
     <mixed-citation xml:lang="ru">Berger C., Blauth R., Boger D., Bolster C., Burchill D., Du-Mouchel W., Pouliot F., Richter R., Rubinoff A., Sken D., Tinko M., Walden D. Kano’s methods for understanding customer-defined quality // Journal of Center for Quality Management. 1993. Vol.2. №4. Pp. 3-28.</mixed-citation>
     <mixed-citation xml:lang="en">Berger C., Blauth R., Boger D., Bolster C., Burchill D., Du-Mouchel W., Pouliot F., Richter R., Rubinoff A., Sken D., Tinko M., Walden D. Kano’s methods for understanding customer-defined quality // Journal of Center for Quality Management. 1993. Vol.2. №4. Pp. 3-28.</mixed-citation>
    </citation-alternatives>
   </ref>
   <ref id="B11">
    <label>11.</label>
    <citation-alternatives>
     <mixed-citation xml:lang="ru">Gounaris S. Measuring service quality in b2b services: an evaluation of the SERVQUAL scale  vis-a-vis the INDSERV scale // Journal of Service Marketing. 2005. Vol.19. №6. Pp. 421-435. DOI: 10.1108/08876040510620193.</mixed-citation>
     <mixed-citation xml:lang="en">Gounaris S. Measuring service quality in b2b services: an evaluation of the SERVQUAL scale  vis-a-vis the INDSERV scale // Journal of Service Marketing. 2005. Vol.19. №6. Pp. 421-435. DOI: 10.1108/08876040510620193.</mixed-citation>
    </citation-alternatives>
   </ref>
   <ref id="B12">
    <label>12.</label>
    <citation-alternatives>
     <mixed-citation xml:lang="ru">Williams S., Lew A. Tourism Geography: Critical Understandings of Place, Space and Experience. London: Routledge, 2014. 328 p.</mixed-citation>
     <mixed-citation xml:lang="en">Williams S., Lew A. Tourism Geography: Critical Understandings of Place, Space and Experience. London: Routledge, 2014. 328 p.</mixed-citation>
    </citation-alternatives>
   </ref>
  </ref-list>
 </back>
</article>
